سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر عود كينام إلى تقديم منتجات بجودة مناسبة وتجربة شراء موثوقة. وفي حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال المدة الموضحة في هذه السياسة.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود نقص واضح في الطلب.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
- وجود خطأ مؤكد في الوزن أو الكمية المرسلة.
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
شروط قبول الطلب
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وبالحالة نفسها التي وصل بها. ولا يمكن قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بسبب طبيعة العود والبخور وتأثرهما بعد فتح العبوة.
لا يُقبل الاسترجاع بسبب اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة، لأن تقييم الروائح يختلف من شخص إلى آخر، كما قد تختلف قطع العود الطبيعية في الشكل واللون والحجم بشكل بسيط.
الطلبات غير القابلة للاسترجاع
لا تشمل سياسة الاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
- الطلبات المجهزة أو المعبأة حسب طلب العميل.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام.
- العروض والتصفيات، ما لم يوجد عيب أو خطأ في الطلب.
رسوم الشحن واسترداد المبلغ
إذا كان الخطأ من المتجر، نتحمل تكاليف الاستبدال أو إعادة الشحن. أما في الحالات المقبولة لأسباب أخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن.
يُعاد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود خدمة الدفع.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه السياسة والموافقة على شروطها.